Formatos de números de seguimento: DHL, FedEx, UPS, USPS e outros

Compreender os formatos de números de seguimento: guia das principais transportadoras

Porque é que o formato do número de seguimento importa

Cada encomenda enviada através de um serviço com seguimento recebe um número de seguimento ou código de referência. Este número permite identificar o envio e obter informações sobre o seu percurso, incluindo a recolha, o trânsito, o processamento alfandegário e a entrega.

O formato de um número de seguimento pode dar pistas úteis sobre a transportadora que está a tratar da encomenda. O comprimento, a combinação de letras e números, os prefixos e os sufixos ajudam a reduzir as possibilidades.

No entanto, os formatos dos números de seguimento não são universais. Uma mesma transportadora pode usar vários formatos para diferentes serviços, países e tipos de envio. Os operadores postais e os parceiros logísticos também podem atribuir números de referência adicionais à medida que a encomenda passa de uma rede para outra.

Conhecer estas diferenças facilita a identificação da transportadora provável e a escolha do serviço de seguimento certo. Este guia explica os formatos mais comuns usados pelas principais transportadoras internacionais e regionais, bem como as suas limitações.

Formatos de números de seguimento da DHL

A DHL tem vários serviços de envio, incluindo a DHL Express e a DHL eCommerce. Como estes serviços tratam de tipos de envio diferentes, os respetivos números de seguimento não seguem todos o mesmo formato.

DHL Express

Os números de envio da DHL Express têm normalmente 10 dígitos. Ainda assim, em determinadas situações podem surgir outros identificadores e formatos de referência.

Entre os formatos associados aos envios da DHL encontram-se identificadores numéricos e alguns prefixos com letras. O formato exato depende do serviço e do tipo de envio.

Exemplo de um número com 10 dígitos: 1234567890

Trata-se de um exemplo ilustrativo, não de um identificador de envio real.

DHL eCommerce

A DHL eCommerce usa uma maior variedade de formatos de seguimento. Consoante o serviço e o destino, os identificadores podem conter letras e números e ter comprimentos muito diferentes.

Alguns formatos começam por combinações de letras como GM, LX ou RX. Outros identificadores de envio podem seguir padrões diferentes.

Exemplo ilustrativo: GM99999999999

Nem todos os números que começam por estas letras pertencem necessariamente à DHL. O prefixo deve ser visto como uma pista e não como prova da transportadora.

Importante: se um número de seguimento não corresponder ao formato habitual da DHL Express, isso não significa automaticamente que o número seja inválido.

Formatos de números de seguimento da FedEx

A FedEx usa vários formatos de números de seguimento, consoante o serviço de envio e o tipo de envio.

Muitos dos números de seguimento mais conhecidos da FedEx têm 12 dígitos. Outros serviços e tipos de envio podem usar identificadores numéricos mais longos, incluindo formatos com 15, 20 ou 22 dígitos.

Exemplo ilustrativo de um número com 12 dígitos: 123456789012

O comprimento, por si só, não confirma que um número pertence à FedEx. Outras transportadoras podem usar identificadores numéricos com comprimentos semelhantes.

Se um número não for reconhecido de imediato, consulte a confirmação de envio ou a informação sobre a transportadora fornecida pelo remetente. O número também pode demorar algum tempo a aparecer no sistema de seguimento.

Formatos de números de seguimento da UPS

A UPS é muito associada a números de seguimento que começam por 1Z.

Um número de seguimento comum da UPS tem 18 caracteres: o prefixo 1Z seguido de mais 16 letras e números.

Exemplo ilustrativo: 1Z1234567890123456

É um dos formatos de número de envio mais fáceis de reconhecer, mas nem todos os envios da UPS usam necessariamente a mesma estrutura. Podem ser usados outros números de referência para determinados serviços, documentos ou modalidades de envio.

Um número que começa por 1Z é um bom indício de que pode ser um número de seguimento da UPS. No entanto, a única forma fiável de confirmar a transportadora e o estado de um envio é verificar o identificador num serviço de seguimento adequado.

Formatos de números de seguimento da USPS

O United States Postal Service (USPS) usa formatos de seguimento diferentes consoante a classe de correio, o destino e o serviço.

Envios nacionais

Muitos números de seguimento nacionais da USPS têm entre 20 e 22 dígitos. Alguns formatos podem começar por prefixos como 92 ou 94.

Por exemplo, o Priority Mail e outros serviços nacionais com seguimento usam identificadores numéricos longos.

Exemplo ilustrativo: 9405510200881234567890

Este exemplo mostra uma estrutura numérica possível. Não deve ser interpretado como garantia de que todos os números com o mesmo comprimento ou prefixo pertencem à USPS.

Envios internacionais

Muitos números de seguimento postais internacionais seguem uma estrutura normalizada de 13 caracteres, associada ao sistema de identificação S10 da União Postal Universal.

Esta estrutura é geralmente composta por:

• Duas letras que identificam o objeto postal ou a categoria de serviço.

• Nove dígitos, incluindo um dígito de controlo.

• Duas letras que representam o código do país emissor.

Por exemplo, CP123456789US ilustra a estrutura geral de um identificador postal internacional.

As letras iniciais podem indicar a categoria do objeto postal, enquanto as letras finais identificam o país associado à emissão do identificador.

Nem todos os envios internacionais usam este formato. Os serviços de estafeta e alguns produtos postais especializados podem usar números de seguimento diferentes.

Formatos de números de seguimento da China Post

A China Post trata de envios postais nacionais e internacionais, e os formatos de seguimento variam consoante o serviço.

Muitos objetos postais internacionais usam um identificador de 13 caracteres que segue a estrutura S10 da UPU.

Um padrão comum é composto por duas letras, nove dígitos e um código de país de duas letras. Por exemplo, um número que termina em CN pode indicar um identificador emitido com o código de país da China.

Exemplo ilustrativo: RB123456789CN

O prefixo RB e o sufixo CN são exemplos de um possível formato postal internacional. O exemplo não é um número de envio real.

É importante distinguir entre um identificador postal internacional e outros números de referência logísticos. Nem todos os envios com origem na China usam o mesmo formato, sobretudo quando estão envolvidos estafetas privados, serviços de carga ou operadores logísticos externos.

Um número que termina em CN é, portanto, uma pista útil, mas o sufixo por si só não indica que empresa está a transportar a encomenda.

Outros formatos comuns de números de seguimento

Além das grandes transportadoras, várias redes de entrega regionais e operadores postais usam os seus próprios identificadores. Os formatos podem mudar à medida que os serviços evoluem e as empresas integram os seus sistemas.

Amazon Logistics

Os identificadores de seguimento da Amazon Logistics usam habitualmente prefixos como TBA, embora os formatos possam variar consoante o mercado e a modalidade de entrega.

Exemplo ilustrativo: TBA123456789000

O número de uma encomenda na Amazon não é necessariamente igual ao número de seguimento do envio. Use a informação de seguimento indicada nos detalhes da encomenda para encontrar a referência correta.

OnTrac e LaserShip

A OnTrac e a LaserShip estão associadas à entrega regional de encomendas nos Estados Unidos. Os seus formatos de seguimento foram mudando ao longo do tempo, à medida que as operações e os sistemas evoluíram.

Os identificadores que começam por D estão associados a formatos de seguimento mais antigos da LaserShip, e o prefixo 1LS também tem sido usado em identificadores associados a estas redes de entrega.

No entanto, estes prefixos não devem ser tratados como regras definitivas para todos os envios atuais. A disponibilidade dos formatos pode depender do sistema de seguimento, do serviço e do histórico do envio.

Para uma identificação mais fiável, use o número de seguimento indicado na notificação de envio original e verifique-o junto da transportadora correspondente.

Royal Mail

A Royal Mail usa formatos de referência diferentes para os serviços nacionais e internacionais.

Muitos objetos postais internacionais com seguimento usam um identificador de 13 caracteres que segue a estrutura geral S10 da UPU: duas letras, nove dígitos e um código de país de duas letras.

Em alguns objetos internacionais emitidos pela Royal Mail, o identificador termina em GB.

Exemplo ilustrativo: AB123456789GB

Outras referências da Royal Mail podem ter comprimentos e estruturas diferentes. Um número de referência que não siga este padrão não é necessariamente inválido.

O tipo de serviço e o destino do envio podem influenciar o formato utilizado.

Poste Italiane

A Poste Italiane presta serviços postais e de encomendas em Itália e a nível internacional. Os identificadores de seguimento variam consoante o serviço e a modalidade de envio.

Alguns objetos postais internacionais usam um identificador de 13 caracteres que segue a estrutura S10 da UPU. Um identificador emitido com o código de país de Itália pode terminar em IT.

Exemplo ilustrativo: RA123456789IT

Este exemplo mostra a estrutura geral de um identificador postal internacional e não corresponde a um envio verificado.

Nem todos os envios tratados pela Poste Italiane usam este formato. Os serviços nacionais, os produtos de encomendas e os envios com transportadoras parceiras podem usar outros números de referência.

Como identificar a transportadora a partir do número de seguimento

Se recebeu um número de seguimento mas não sabe que transportadora está a tratar da encomenda, os passos seguintes podem ajudar a reduzir as possibilidades.

1. Verifique o comprimento

Conte o número de letras e dígitos do identificador.

Por exemplo, um número de 18 caracteres que começa por 1Z corresponde a um formato de seguimento comum da UPS. Um número de 13 caracteres que termina num código de país pode seguir a estrutura de identificação postal internacional.

O comprimento ajuda a reduzir as possibilidades, mas não chega para determinar a transportadora.

2. Analise o prefixo

Observe as primeiras letras ou dígitos do número de seguimento.

Alguns prefixos estão associados a determinadas transportadoras ou serviços. Por exemplo, 1Z está normalmente associado à UPS, enquanto TBA é usado em muitos identificadores de seguimento da Amazon Logistics.

No entanto, podem surgir prefixos semelhantes em sistemas diferentes, e os formatos das transportadoras podem mudar com o tempo.

3. Verifique o sufixo

Alguns identificadores postais internacionais terminam com um código de país de duas letras.

Por exemplo:

• CN, associado à China.

• GB, associado ao Reino Unido.

• IT, associado a Itália.

• US, associado aos Estados Unidos.

Estes sufixos identificam geralmente o país associado ao identificador no sistema de numeração postal correspondente. Não indicam necessariamente o país onde a encomenda se encontra neste momento nem a empresa responsável pela entrega final.

4. Consulte a confirmação de envio

A loja ou o remetente costuma indicar o nome da transportadora junto do número de seguimento ou numa notificação de envio separada.

Consultar esta informação é muitas vezes mais fiável do que tentar identificar a transportadora só pelo número.

Se a encomenda foi enviada do estrangeiro, veja as atualizações da transportadora de origem e do serviço de entrega no país de destino.

5. Use o serviço de seguimento oficial da transportadora

Depois de identificar a transportadora provável, introduza o número no seu sistema de seguimento oficial.

Se o número for aceite, veja os detalhes do envio para confirmar se a transportadora e as informações de entrega correspondem à sua encomenda.

Se o número não for reconhecido, confirme que foi introduzido corretamente e que a encomenda já foi efetivamente entregue à transportadora.

Porque é que o número de seguimento pode mudar num envio internacional

As entregas internacionais envolvem muitas vezes várias organizações que trabalham em conjunto para levar a encomenda do remetente ao destinatário.

Um envio pode começar com um serviço de estafeta internacional ou um operador postal e ser depois transferido para o serviço postal do país de destino ou para outro parceiro de entrega.

Durante este processo, a mesma encomenda pode ter vários identificadores associados.

Número de seguimento original

A transportadora de origem pode atribuir um número de seguimento quando o envio é registado ou preparado para expedição. Este número serve geralmente para acompanhar a encomenda na rede da transportadora de origem.

Referência da transportadora de destino

Quando o envio chega a outro país, o operador postal local ou o parceiro de entrega pode usar o número original, um número novo ou uma referência adicional associada ao envio.

Informação de seguimento associada

Em alguns casos, os números de seguimento de origem e de destino estão associados, o que permite ver as atualizações do envio nas diferentes redes de entrega. Noutros casos, o destinatário pode ter de consultar os dois números separadamente.

A disponibilidade de informação de seguimento associada depende das transportadoras, do serviço contratado e dos acordos entre os operadores logísticos.

Uma mudança no número de seguimento não significa automaticamente que a encomenda se perdeu ou que há algum problema. Se não for clara a relação entre dois números, confirme os detalhes com o remetente ou com a transportadora.

O que fazer se não reconhecer um número de seguimento

Um número de seguimento desconhecido não indica necessariamente um problema. Cada serviço usa formatos diferentes, e os identificadores acabados de criar podem não aparecer de imediato.

Eis alguns passos que podem ajudar.

Aguarde pela primeira atualização de seguimento

O número de seguimento pode ser gerado antes de a transportadora receber fisicamente a encomenda.

Por isso, o envio pode surgir como não encontrado, pendente ou a aguardar informação até a transportadora registar a encomenda no seu sistema.

O tempo de espera varia consoante a transportadora, o serviço e as circunstâncias. Se a informação de seguimento não aparecer depois do prazo indicado pelo remetente ou pela transportadora, contacte o remetente.

Verifique se há erros de escrita

Reveja o número com atenção e compare-o com a confirmação de envio original.

Procure caracteres em falta, espaços acidentais e confusões entre letras e dígitos parecidos.

Confirme a transportadora com o remetente

Se não conseguir identificar a transportadora, contacte a loja ou o remetente.

Pergunte que empresa de transporte foi usada e se o número de seguimento é o identificador original do envio ou uma referência atribuída por um parceiro de entrega.

Verifique se o envio já foi expedido

Uma confirmação de encomenda não significa necessariamente que a encomenda já foi entregue à transportadora.

O vendedor pode ter criado a etiqueta de envio enquanto a encomenda ainda aguarda recolha ou processamento.

Verifique o estado de expedição da encomenda antes de concluir que o número de seguimento está errado.

Confirme as passagens entre transportadoras internacionais

Se o envio atravessa fronteiras, verifique se outro operador postal ou serviço de estafeta é responsável pela entrega no país de destino.

O número de seguimento original pode continuar a funcionar, ou a transportadora de destino pode fornecer informação de seguimento adicional.

Se necessário, peça ao remetente um número de referência atualizado.

Perguntas frequentes

Um número de seguimento pode ter formatos diferentes?

Sim. As transportadoras e os serviços usam formatos de seguimento diferentes. Um envio internacional também pode ter vários números de referência se passar por diferentes redes de entrega.

Os números podem estar associados à mesma encomenda, mas isso depende das transportadoras e da modalidade de envio.

Porque é que o meu número de seguimento tem letras e números?

As letras e os números podem fazer parte do sistema de identificação de envios de uma transportadora.

Nos identificadores postais internacionais normalizados, as letras ajudam a identificar a categoria do objeto postal e o país emissor, enquanto os dígitos formam a parte numérica do identificador.

Os serviços de estafeta privados usam os seus próprios sistemas de numeração, por isso o significado de uma letra ou de um dígito depende do formato em causa.

O que significa «número de seguimento não encontrado»?

Esta mensagem significa que o serviço de seguimento não conseguiu encontrar um registo de envio correspondente ao número introduzido.

As explicações possíveis incluem um erro de escrita, um número acabado de gerar, um atraso na primeira leitura pela transportadora, um número de referência não suportado ou a utilização do serviço de seguimento errado.

Verifique o número e confirme a transportadora. Se o problema persistir, contacte o remetente ou a empresa de transporte.

O número de seguimento mostra a localização atual da encomenda?

Não. O número em si não fornece uma localização em tempo real.

As informações de localização e entrega vêm do sistema de seguimento da transportadora, que regista eventos como a aceitação, o processamento, o trânsito, o desalfandegamento e a entrega.

Alguns envios recebem atualizações frequentes, enquanto outros podem mostrar apenas alguns eventos de seguimento.

Duas encomendas diferentes podem ter números de seguimento parecidos?

Sim. Envios diferentes podem ter números com aspeto semelhante, sobretudo quando os identificadores seguem formatos normalizados.

Um número de seguimento deve ser considerado como um identificador completo. Um prefixo comum ou uma sequência parecida não significa que duas encomendas estejam relacionadas.

O que significa o código de país no fim de um número de seguimento?

Nos identificadores postais internacionais que seguem a estrutura S10 da UPU, as duas últimas letras identificam o país associado ao operador postal emissor.

Por exemplo, CN, GB, IT e US são códigos de país usados nestes identificadores postais.

Estes códigos não indicam necessariamente a localização atual da encomenda, o seu destino nem todas as transportadoras envolvidas na entrega.

Todos os números de seguimento têm 13 caracteres?

Não. A estrutura de 13 caracteres é comum nos identificadores postais internacionais que seguem a norma S10 da UPU, mas não é universal.

Os serviços de estafeta, os serviços postais nacionais, os operadores de carga e os serviços de entrega especializados usam outros formatos.

O formato correto depende da transportadora e do tipo de envio.

Conclusão

Os formatos dos números de seguimento dão pistas úteis sobre a transportadora que pode estar a tratar de um envio. Reconhecer padrões comuns, como os números da UPS que começam por 1Z ou os identificadores postais internacionais com 13 caracteres, ajuda a reduzir as possibilidades.

No entanto, nenhum formato se aplica a todos os serviços de uma transportadora. Os sistemas de seguimento evoluem, os envios internacionais podem envolver vários parceiros de entrega e alguns números de referência não foram pensados para identificar, por si só, a transportadora.

Para resultados mais fiáveis, compare o número de seguimento com a confirmação de envio, identifique a transportadora provável e verifique o número no serviço de seguimento oficial da transportadora.

Conhecer estas diferenças ajuda a ter expectativas realistas, reduz a confusão quando a informação de seguimento não está disponível e facilita o acompanhamento da encomenda ao longo de todo o percurso.