Qu'est-ce qu'un envoi multi-colis ? Le guide complet

Qu'est-ce qu'un envoi multi-colis ? Le guide complet

Lorsque vous envoyez ou recevez un colis, vous pouvez rencontrer le terme envoi multi-colis dans les mises à jour de suivi ou les documents d'expédition. Même si cela semble compliqué, le principe est simple : un envoi multi-colis regroupe deux colis ou plus expédiés ensemble dans le cadre d'un seul et même envoi.

Ce mode d'expédition est souvent utilisé par les entreprises qui envoient plusieurs produits à un même client, par les particuliers qui déménagent plusieurs cartons et par les sociétés qui distribuent des marchandises trop volumineuses pour tenir dans un seul colis.

Comprendre le fonctionnement des envois multi-colis vous aide à suivre vos colis, à interpréter les mises à jour de livraison et à savoir à quoi vous attendre à l'arrivée de votre commande.

Que signifie « envoi multi-colis » ?

Un envoi multi-colis (en anglais « multi-piece shipment », parfois abrégé MPS) est un envoi composé de plusieurs colis traités ensemble comme un seul envoi.

Imaginons par exemple que vous commandiez un ordinateur, un écran, un clavier et d'autres accessoires sur une boutique en ligne. Au lieu de tout mettre dans un grand carton, le vendeur peut répartir les articles dans trois cartons séparés et les expédier ensemble.

Ces cartons peuvent partager une référence d'envoi ou un suivi commun, même si chaque colis est physiquement distinct et peut avoir son propre numéro de suivi ou identifiant.

Le fonctionnement exact du suivi dépend du transporteur et du service d'expédition utilisé.

Comment fonctionne un envoi multi-colis ?

Le processus se déroule généralement en plusieurs étapes.

1. Les colis sont préparés

L'expéditeur emballe les articles dans des cartons ou des colis séparés. Chaque colis est étiqueté et préparé pour le transport.

2. L'envoi est enregistré

L'expéditeur crée un envoi comportant plusieurs colis dans le système du transporteur. Le système enregistre les informations utiles, comme le nombre de colis, leur poids et leur destination.

3. Les colis entrent dans le réseau du transporteur

Le transporteur récupère les colis et les fait passer par ses centres de tri. Selon le service, chaque colis peut être scanné séparément au fil de son parcours.

4. Les informations de suivi deviennent disponibles

Le suivi peut afficher le statut global de l'envoi, le nombre de colis ou les mises à jour de chaque colis. Tous les transporteurs n'offrent pas le même niveau de détail.

5. Les colis sont livrés

Les colis peuvent arriver ensemble, mais ce n'est pas garanti. Ils peuvent être séparés pendant le tri ou le transport et recevoir des scans de livraison différents.

Comment suivre un envoi multi-colis ?

Suivre un envoi multi-colis ressemble au suivi d'un colis classique, mais il y a parfois des informations supplémentaires à vérifier.

Commencez par retrouver le numéro de suivi ou la référence d'envoi fourni par l'expéditeur. Saisissez-le sur le site de suivi officiel du transporteur et consultez les mises à jour disponibles.

Soyez attentif aux informations suivantes :

• Nombre de colis : vérifiez combien de colis compte l'envoi, si le transporteur affiche cette information.

• Statut de chaque colis : certains transporteurs fournissent un suivi séparé pour chaque colis.

• Progression de l'envoi : consultez les mises à jour indiquant la prise en charge, le transit, l'arrivée dans un centre de tri ou la livraison.

• Confirmation de livraison : vérifiez si tous les colis sont indiqués comme livrés, ou seulement certains d'entre eux.

Si la page de suivi indique que l'envoi a été livré mais que vous avez reçu moins de colis que prévu, vérifiez si le transporteur propose un suivi colis par colis avant de signaler le problème.

Les colis d'un envoi multi-colis peuvent-ils arriver séparément ?

Oui. Même lorsque plusieurs colis font partie du même envoi, ils n'arrivent pas toujours en même temps.

Par exemple, un envoi peut comporter quatre cartons. Trois peuvent arriver au centre de livraison local dans les temps, tandis que le quatrième est retardé dans un centre de tri.

Cela peut s'expliquer par des différences de scan, une capacité de transport limitée, des erreurs de tri, des retards opérationnels ou d'autres problèmes logistiques.

Un décalage dans les délais de livraison ne signifie pas forcément qu'un colis est perdu. En revanche, si l'un des colis reste bloqué longtemps ou n'a plus de mise à jour récente, il est judicieux de contacter le transporteur.

Que signifie une livraison partielle ?

On parle de livraison partielle lorsque seule une partie des colis d'un envoi est arrivée chez le destinataire.

Supposons qu'une entreprise commande dix cartons de fournitures dans un même envoi multi-colis. Huit cartons arrivent, mais les deux autres sont encore en transit. L'envoi a été livré partiellement.

Dans ce cas, comptez les colis reçus et comparez ce nombre avec la confirmation de commande ou les informations d'expédition du vendeur.

Gardez les emballages et les documents de livraison jusqu'à ce que tous les colis manquants soient retrouvés. Si les colis restants n'arrivent pas dans le délai de livraison prévu, contactez le vendeur ou le transporteur en indiquant la référence de l'envoi et les numéros de suivi individuels disponibles.

Quelle différence entre un envoi mono-colis et un envoi multi-colis ?

Un envoi mono-colis ne comporte qu'un seul colis, tandis qu'un envoi multi-colis en regroupe deux ou plus dans le cadre d'une même expédition.

Avec un envoi mono-colis, le destinataire n'a généralement qu'un colis à suivre. Avec un envoi multi-colis, il peut devoir vérifier plusieurs statuts et s'assurer que chaque colis est bien arrivé.

L'envoi multi-colis est utile lorsque les articles sont trop grands pour être emballés ensemble, qu'ils doivent être protégés séparément ou qu'il faut les répartir en colis plus faciles à manipuler.

La manipulation et le suivi exacts dépendent toutefois du service du transporteur.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles des envois multi-colis ?

Les entreprises ont recours aux envois multi-colis pour plusieurs raisons pratiques.

Protection des produits : les produits fragiles ou délicats peuvent nécessiter un emballage séparé pour limiter le risque de casse.

Limites de taille des colis : une grosse commande peut être plus facile à transporter lorsqu'elle est répartie en plusieurs cartons.

Organisation des commandes : différents produits peuvent être emballés séparément pour simplifier la manutention, le stockage et la distribution.

Gestion du poids : diviser une commande lourde en colis plus petits facilite la manutention, même si cela ne réduit pas forcément le coût total de l'expédition.

Exigences des envois internationaux : selon les marchandises et la destination, des colis séparés peuvent simplifier l'emballage et la documentation. Les exigences douanières dépendent toutefois toujours du contenu de l'envoi, de la destination et de la réglementation applicable.

Un envoi multi-colis coûte-t-il plus cher ?

Le coût dépend du transporteur, du service d'expédition, de la destination, des dimensions des colis, du poids total et des autres frais applicables.

Les transporteurs peuvent calculer le prix à partir du poids réel, du poids volumétrique ou du plus élevé des deux. Certains services appliquent aussi des règles spécifiques aux envois multi-colis.

Diviser un envoi en plusieurs colis ne le rend pas automatiquement moins cher. L'emballage supplémentaire, les contraintes de manutention ou les dimensions de chaque carton peuvent influencer le prix final.

Avant d'expédier, consultez les règles tarifaires du transporteur et vérifiez que le montant indiqué couvre bien tous les colis de l'envoi.

Que faire si un colis manque ?

Si vous ne recevez qu'une partie d'un envoi multi-colis, suivez ces étapes :

1. Consultez la confirmation de commande d'origine pour vérifier combien de colis étaient attendus.

2. Vérifiez le suivi de l'envoi complet et de chaque colis, si disponible.

3. Regardez au lieu de livraison et demandez aux autres membres du foyer ou à l'accueil s'ils ont réceptionné un autre colis.

4. Contactez le vendeur ou le transporteur si un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable.

5. Fournissez la référence de l'envoi, les informations sur le colis manquant et les mises à jour de suivi utiles lorsque vous demandez de l'aide.

N'oubliez pas que la procédure pour signaler un colis manquant et demander une enquête varie selon le transporteur.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un envoi multi-colis ?

Un envoi multi-colis est une expédition qui regroupe deux colis ou plus, traités ensemble dans le cadre d'un seul et même envoi.

Chaque colis a-t-il son propre numéro de suivi ?

Pas toujours. Certains transporteurs attribuent un numéro de suivi ou un identifiant à chaque colis, tandis que d'autres utilisent une référence d'envoi principale pour afficher les informations sur plusieurs colis.

Un colis peut-il être retardé alors que les autres arrivent ?

Oui. Les colis d'un même envoi peuvent être traités séparément, ce qui entraîne des mises à jour de suivi ou des délais de livraison différents.

« Livré » signifie-t-il que tous les colis sont arrivés ?

Pas forcément. Consultez le suivi du transporteur pour vérifier si le statut de livraison concerne l'envoi complet ou un seul colis.

Que faire si un colis de mon envoi manque ?

Vérifiez le nombre de colis attendus, consultez les informations de suivi disponibles et contactez le vendeur ou le transporteur si le colis manquant n'arrive pas ou si son statut reste inexpliqué.

En résumé

Un envoi multi-colis permet d'expédier plusieurs colis ensemble dans le cadre d'une seule expédition. C'est une solution pratique pour les entreprises et les particuliers dont les commandes nécessitent plusieurs cartons.

Le plus important à retenir, c'est que des colis regroupés dans un même envoi peuvent tout de même être traités et livrés séparément. Vérifier le nombre de colis de l'envoi, consulter le suivi de chaque colis lorsqu'il est disponible et s'assurer que tous les colis sont bien arrivés vous évitera bien des confusions et simplifiera la livraison.