Que signifie « en cours de livraison » ? Le statut de suivi expliqué

Que signifie « en cours de livraison » ? Le statut de suivi expliqué

Attendre un colis peut être excitant, surtout quand son statut de suivi passe enfin à « en cours de livraison ». Après avoir consulté plusieurs fois la page de suivi, vous vous demandez peut-être si le colis est déjà tout près, combien de temps il va encore mettre ou s'il sera bien livré aujourd'hui.

« En cours de livraison » signifie généralement que le colis a atteint la dernière étape de son parcours et qu'il a été préparé ou remis en livraison vers le destinataire. Selon le transporteur, cela veut souvent dire que le colis a été chargé dans un véhicule de livraison ou scanné comme prêt pour sa tournée finale.

Ce statut ne garantit cependant pas une heure d'arrivée précise. Le planning de livraison, les conditions de circulation, le volume de colis et les imprévus peuvent influencer le moment où le colis arrive à votre adresse.

Dans ce guide, nous expliquons ce que signifie « en cours de livraison », en quoi ce statut diffère des autres, pourquoi un colis peut ne pas arriver comme prévu et ce que vous pouvez faire en cas de retard.

Que signifie « en cours de livraison » ?

« En cours de livraison » est un statut de suivi qui indique qu'un colis se trouve à la dernière étape, ou presque, de son acheminement.

À ce stade, le colis a généralement traversé le réseau de transport du transporteur et est arrivé dans un centre de livraison local ou dans le processus de livraison finale. Selon les procédures du transporteur, il peut avoir été attribué à un livreur, chargé dans un véhicule ou scanné comme prêt à être livré.

L'étape suivante prévue est la remise au destinataire, même si un imprévu peut modifier le calendrier.

Imaginons par exemple que vous commandiez une paire de chaussures sur une boutique en ligne. Le suivi indique d'abord que l'envoi circule entre différents centres. Plus tard, le statut passe à « en cours de livraison ».

Cela signifie que le colis est arrivé à l'étape de livraison finale. Il pourrait arriver dans la journée, mais le statut seul ne vous dit pas précisément quand le livreur passera chez vous.

Il faut aussi savoir que chaque transporteur utilise son propre système de suivi. Certains mettent à jour le statut quand le colis est chargé dans un véhicule, d'autres le scannent comme prêt à être livré avant le début de la tournée.

« En cours de livraison » veut-il dire que mon colis arrivera aujourd'hui ?

Dans la plupart des cas, « en cours de livraison » indique que le transporteur prévoit de livrer le colis le jour même.

La signification exacte dépend toutefois du transporteur et du service choisi par l'expéditeur.

Par exemple, USPS indique que son statut « Out for Delivery » signifie que le colis a été préparé pour la livraison au bureau de poste local et qu'il devrait être livré le jour même. UPS utilise aussi ce statut pour les envois confiés à un livreur pour la livraison finale.

Même dans ce cas, une date de livraison estimée n'est pas une garantie absolue.

Plusieurs situations peuvent empêcher un colis d'arriver le jour prévu :

• un volume de livraisons important pendant les périodes de forte activité commerciale ;

• des intempéries ou des routes dangereuses ;

• la circulation ou des retards imprévus sur la tournée ;

• une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;

• des restrictions d'accès dans des immeubles résidentiels ou professionnels ;

• des problèmes opérationnels dans un centre de livraison local ;

• des conditions de livraison qui ne peuvent pas être remplies lors du premier passage.

Si votre suivi affiche « en cours de livraison », regardez si le transporteur indique un créneau de livraison estimé. Cette information peut vous aider à vous organiser, mais elle peut encore changer.

Combien de temps faut-il pour être livré après le changement de statut ?

Il n'existe pas de délai d'attente universel pour tous les colis « en cours de livraison ».

Un colis peut arriver quelques heures après la mise à jour du statut, un autre plus tard dans la journée. Tout dépend de la tournée du transporteur, de l'adresse du destinataire, du type de service et du nombre de livraisons prévues.

L'heure à laquelle le statut change n'est pas forcément l'heure à laquelle le livreur quitte le centre.

Par exemple, un colis passé « en cours de livraison » tôt le matin peut être prévu pour un arrêt en fin de tournée. Un autre colis dans le même quartier peut arriver plus tôt parce qu'il fait partie d'une autre tournée.

Gardez ces éléments en tête :

L'heure de mise à jour du statut : elle indique quand le système de suivi a enregistré l'événement, pas forcément quand le colis arrivera à votre porte.

Le créneau de livraison estimé : s'il est fourni par le transporteur, il est généralement plus utile que de deviner à partir du statut seul.

L'adresse de livraison : les domiciles, les bureaux, les immeubles et les lieux à accès restreint peuvent avoir des conditions de livraison différentes.

Le service du transporteur : les horaires de livraison peuvent varier selon le service d'expédition et la destination.

Pour des informations fiables, fiez-vous aux derniers détails de suivi fournis par le transporteur plutôt que de supposer que tous les envois en cours de livraison suivent le même horaire.

Que se passe-t-il après le passage en « en cours de livraison » ?

Même si le processus exact varie d'un transporteur à l'autre, une livraison type comporte plusieurs étapes.

1. Le colis arrive dans un centre local

Après avoir traversé le réseau de transport du transporteur, le colis arrive dans un centre chargé de traiter les envois de la zone de destination.

Ce centre prépare les colis pour leurs tournées de livraison finales.

2. Le colis est attribué à une tournée

Le colis peut être trié en fonction de sa destination et attribué à une tournée de livraison.

Selon le processus du transporteur, le système de suivi peut enregistrer le statut « en cours de livraison » au moment du départ du colis ou lorsqu'il est scanné comme prêt pour la livraison finale.

3. Le livreur effectue sa tournée

Le livreur transporte les colis qui lui ont été attribués et tente de les livrer aux adresses indiquées.

L'ordre des arrêts dépend de la tournée et des contraintes opérationnelles du transporteur. Un colis géographiquement proche de chez vous n'est pas forcément le prochain à être livré.

4. La livraison est effectuée ou nécessite une étape supplémentaire

Si la livraison réussit, le statut de suivi passe généralement à « livré ».

Selon l'envoi, le colis peut être remis en main propre au destinataire, déposé à un endroit autorisé, laissé à l'accueil ou traité selon les exigences de signature du transporteur.

Si la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur peut enregistrer une tentative de livraison, mettre à jour la date de livraison prévue ou organiser un nouveau passage.

La suite dépend de la raison de l'échec et des règles du transporteur.

Pourquoi mon colis est-il « en cours de livraison » mais pas livré ?

Voir « en cours de livraison » sans recevoir le colis peut être déroutant. Cela ne signifie pas pour autant que l'envoi est perdu.

Plusieurs explications sont possibles.

1. Le livreur n'est pas encore arrivé à votre adresse

Une tournée de livraison peut comporter de nombreux arrêts sur une large zone.

Même si votre colis est parti, le livreur a peut-être d'autres livraisons à faire avant. Le statut de suivi n'indique généralement pas l'ordre exact dans lequel les colis seront livrés.

Que faire : consultez le créneau de livraison estimé et attendez la prochaine mise à jour du transporteur.

2. La tournée prend plus de temps que prévu

Les embouteillages, les routes fermées, la météo et les problèmes opérationnels imprévus peuvent perturber le planning du livreur.

Pendant les périodes de forte activité commerciale, les transporteurs peuvent aussi traiter plus de colis que d'habitude.

Que faire : surveillez la page de suivi pour voir si la date de livraison estimée change. Si le transporteur signale un retard, suivez ses instructions.

3. Les informations de suivi n'ont pas été mises à jour

Les systèmes de suivi reposent sur les événements enregistrés. Parfois, le déplacement physique d'un colis et les informations affichées en ligne ne se mettent pas à jour exactement au même moment.

Un statut peut donc rester inchangé pendant que le transporteur traite l'envoi.

Que faire : consultez à nouveau le suivi un peu plus tard. Si le statut ne change pas au-delà du délai indiqué par le transporteur, contactez le transporteur ou l'expéditeur.

4. L'adresse ou l'immeuble a des restrictions d'accès

Certaines livraisons nécessitent d'accéder à une résidence fermée, un immeuble, l'accueil d'une entreprise ou un lieu sécurisé.

Si le livreur ne peut pas accéder au point de livraison ou effectuer la remise demandée, la tentative peut échouer.

Que faire : vérifiez que l'adresse et vos coordonnées sont correctes. Consultez les instructions de livraison ou les notifications du transporteur.

5. Une signature ou la présence du destinataire peut être nécessaire

Certains envois nécessitent une signature ou une autre forme de confirmation avant d'être remis.

Si personne n'est disponible pour remplir ces conditions, le transporteur peut ne pas être en mesure de livrer lors de ce passage.

Que faire : vérifiez les conditions de livraison de l'envoi et regardez si vous avez reçu un avis de passage ou des instructions pour organiser une nouvelle livraison.

6. Un problème opérationnel imprévu est survenu

Un colis peut être retardé par des intempéries, un problème de véhicule ou un changement dans l'organisation des livraisons.

Dans ce cas, le système de suivi finira peut-être par afficher un retard, une anomalie ou une nouvelle date de livraison.

Que faire : suivez les dernières instructions du transporteur. Si l'envoi est nettement retardé ou si les informations de suivi ne sont pas claires, contactez le service client.

Que signifie « en cours de livraison » selon les transporteurs ?

Le sens général est le même d'un transporteur à l'autre, mais les procédures de suivi précises peuvent différer.

UPS

UPS utilise « Out for Delivery » lorsqu'un colis est arrivé au centre local et a été confié à un livreur pour la livraison finale.

UPS indique que les livraisons aux particuliers ont généralement lieu entre 9 h et 19 h, même si elles peuvent parfois se faire plus tard. Les envois aux entreprises sont généralement livrés avant la fermeture, sauf conditions de service différentes.

Ces horaires décrivent des tendances habituelles, pas un créneau garanti pour chaque envoi.

USPS

L'United States Postal Service utilise « Out for Delivery » lorsqu'un colis a été préparé pour la livraison au bureau de poste local et qu'il devrait être livré le jour même.

USPS précise que les colis peuvent arriver à d'autres heures que le courrier habituel et qu'ils ne sont pas forcément livrés par le facteur qui distribue habituellement le courrier du destinataire.

Si un colis n'est pas arrivé après un jour ouvrable postal complet suivant le scan « Out for Delivery », USPS conseille d'utiliser le numéro de suivi pour déposer une demande de service.

FedEx

FedEx utilise « Out for Delivery » pour un colis qui a été scanné par un manutentionnaire et qui est prêt à être chargé dans un véhicule de livraison, ou qui est déjà en cours de livraison.

Le créneau de livraison estimé, lorsqu'il est disponible, donne des informations supplémentaires sur l'heure d'arrivée prévue.

Si le colis n'arrive pas comme prévu, consultez la page de suivi pour voir s'il y a des informations à jour ou une anomalie de livraison.

Autres transporteurs internationaux

Les autres sociétés de messagerie et opérateurs postaux utilisent des statuts similaires, même si la formulation et les procédures de scan peuvent varier.

Pour les envois internationaux, le transporteur d'origine peut aussi travailler avec le service postal du pays de destination ou un partenaire de livraison local.

Si le colis est confié à un autre opérateur, son historique de suivi peut comporter des mises à jour supplémentaires ou un autre numéro de référence.

Consultez toujours les définitions des statuts fournies par le transporteur chargé de la livraison finale, plutôt que de supposer que toutes les entreprises suivent les mêmes procédures.

Que faire quand votre colis est en cours de livraison ?

Si votre colis a atteint l'étape « en cours de livraison », quelques gestes simples peuvent vous aider à préparer son arrivée.

Vérifiez la date de livraison estimée

Ouvrez la page de suivi du transporteur et consultez le dernier statut, la date de livraison estimée et le créneau de livraison éventuel.

N'oubliez pas qu'une estimation peut changer en cas de retard imprévu.

Vérifiez votre adresse de livraison

Contrôlez l'adresse associée à votre commande, surtout si vous avez déménagé récemment ou saisi vos coordonnées à la main.

Si vous repérez une erreur, contactez le transporteur ou l'expéditeur pour connaître les possibilités de correction. Une modification peut être impossible une fois l'envoi parti en tournée.

Vérifiez les instructions de livraison

Si votre immeuble dispose d'un accueil, d'un portail sécurisé ou d'un local à colis, assurez-vous que vos instructions de livraison sont exactes.

Si l'envoi nécessite une signature ou une remise en main propre, consultez les conditions du transporteur pour savoir si quelqu'un doit être présent.

Surveillez les notifications du transporteur

Certains transporteurs envoient des notifications par e-mail, SMS ou application quand le statut de livraison change.

Ces mises à jour peuvent contenir une nouvelle estimation de livraison, des instructions en cas de livraison manquée ou l'endroit où le colis a été déposé.

Contactez le transporteur si le retard persiste

Si le jour de livraison prévu passe sans mise à jour, consultez les recommandations du transporteur pour les colis en retard.

Si la situation n'est pas réglée au-delà du délai d'attente conseillé, contactez le transporteur ou le vendeur avec votre numéro de suivi et les détails de votre commande.

Le délai d'attente à respecter dépend du transporteur et du service : il n'existe pas de délai unique valable pour tous les envois.

Que se passe-t-il si vous manquez une livraison ?

Si un livreur tente de livrer mais n'y parvient pas, le transporteur peut enregistrer une tentative de livraison infructueuse.

La suite dépend des conditions de l'envoi et des procédures du transporteur.

Voici les issues possibles :

• un nouveau passage un autre jour ;

• des instructions pour programmer une nouvelle livraison ;

• un retrait dans un point relais ou un point de retrait autorisé ;

• une demande d'informations complémentaires au destinataire ;

• un avis expliquant qu'une signature ou une autre condition de livraison n'a pas pu être remplie.

Certains transporteurs laissent un avis de passage ou envoient une notification électronique pour expliquer ce qui s'est passé.

Si vous recevez un tel avis, lisez-le attentivement et suivez les instructions officielles. Ne supposez pas que tous les transporteurs repasseront automatiquement ou déposeront le colis en lieu sûr.

Si vous ne savez pas quoi faire, consultez la page de suivi du transporteur ou contactez son service client.

« En cours de livraison » et « en transit », est-ce la même chose ?

Non. Ces statuts décrivent généralement des étapes différentes du parcours d'un envoi.

En transit : le colis circule dans le réseau de transport du transporteur ou est traité dans un centre en route vers sa destination.

En cours de livraison : le colis a atteint l'étape de livraison finale et a généralement été remis en livraison ou préparé pour être livré au destinataire.

Livré : le transporteur a enregistré l'envoi comme livré dans son système de suivi.

Un colis peut rester en transit plusieurs jours lors d'un long trajet. Une fois arrivé à l'étape de livraison finale, son statut peut passer à « en cours de livraison ».

La formulation exacte et l'ordre de ces mises à jour varient toutefois selon le transporteur.

Questions fréquentes

« En cours de livraison » signifie-t-il que mon colis est près de chez moi ?

Pas forcément. Cela signifie généralement que le colis est entré dans le processus de livraison finale, mais le statut n'indique ni sa position exacte ni sa place dans la tournée du livreur.

Selon le service, le transporteur peut fournir des informations de localisation supplémentaires ou un créneau de livraison estimé.

Un colis peut-il rester « en cours de livraison » pendant deux jours ?

Oui, mais la raison dépend du transporteur et de l'envoi.

Un colis peut garder ce statut à cause d'une tournée retardée, d'une tentative de livraison infructueuse, d'un problème opérationnel ou d'une mise à jour de suivi qui n'a pas encore été enregistrée.

Consultez les dernières informations de suivi et les recommandations du transporteur. Si la situation n'est pas réglée au-delà du délai conseillé, contactez le transporteur ou l'expéditeur.

« En cours de livraison » signifie-t-il que le livreur a déjà mon colis ?

En général, le colis a été remis en livraison finale ou enregistré comme prêt pour cette étape. La procédure de scan exacte varie selon les transporteurs.

Par exemple, certains systèmes enregistrent le statut quand le colis est préparé pour la livraison, d'autres quand il est chargé dans un véhicule.

Le statut seul ne confirme donc pas toujours l'emplacement physique précis du colis.

Mon colis peut-il arriver le soir ?

Un colis peut arriver plus tard que prévu dans la journée, selon le transporteur, l'adresse, le service et le volume de livraisons.

Certains transporteurs livrent jusqu'en soirée, d'autres suivent des horaires différents. Consultez le créneau de livraison estimé et les horaires de livraison publiés par le transporteur pour avoir les informations les plus pertinentes.

Pourquoi mon colis est-il repassé de « en cours de livraison » à « en transit » ?

Un changement de statut peut se produire lorsque le transporteur enregistre un nouvel événement ou modifie l'organisation de la livraison.

Le colis a peut-être été renvoyé dans un centre, réattribué à une autre tournée ou touché par un retard opérationnel. L'explication précise dépend de l'historique de suivi du transporteur.

Consultez les notifications associées ou la nouvelle estimation de livraison. Si la raison n'est pas claire, contactez le transporteur.

Dois-je contacter le vendeur si mon colis n'est pas livré ?

Commencez par consulter les dernières informations de suivi du transporteur et ses recommandations en cas de retard de livraison.

Si le transporteur ne peut pas résoudre le problème, ou si l'expéditeur doit fournir des informations complémentaires, contactez le vendeur.

Gardez à portée de main votre confirmation de commande et votre numéro de suivi pour que l'envoi puisse être identifié.

« En cours de livraison » est-il un statut de livraison garanti ?

Non. Il indique que l'envoi a atteint ou commencé le processus de livraison finale, mais des imprévus peuvent empêcher la livraison le jour prévu.

La date de livraison estimée et les éventuelles instructions du transporteur vous donnent des informations plus utiles sur ce qui vous attend.

Conclusion

Le statut de suivi « en cours de livraison » signifie généralement que le colis a atteint la dernière étape de son parcours et qu'il est en préparation ou en route pour être livré au destinataire.

Pour la plupart des envois, la livraison est prévue le jour même. L'heure d'arrivée exacte dépend toutefois du transporteur, de la tournée, du service et d'éventuels imprévus.

Si votre colis n'arrive pas comme prévu, consultez les dernières informations de suivi, lisez les instructions du transporteur et contactez le transporteur ou l'expéditeur si le retard persiste.

Comprendre ce que ce statut signifie, et ce qu'il ne garantit pas, vous aide à suivre votre envoi plus sereinement et à savoir quand il faut agir.